浏览页面与提交反馈时，你的信息怎么被处理

从首页、体验中心到知识中心，公开内容不需要注册或登录即可查看。 为了让页面在国内不同网络环境下都能稳定打开，服务器会记录一部分运行日志。

访问时间

用于判断某个时段是否集中出现打不开或加载变慢的情况。

访问的页面地址

用于定位是哪一类入口或哪一条内容出现了异常。

访问环境

浏览器类型与屏幕宽度档位，帮助我们确认不同设备上的显示差异。

来源地区

只到城市一级，用于判断境内边缘节点的调度是否合理。

页面上的目录跳转、分类筛选和关键词定位都在你的浏览器里完成， 这些操作不会产生额外记录，也不会把输入内容带走。

首页的问题反馈板块把问题分为入口类、适配类、账号类、内容类和其他五类。 选对分类，工单会直接进入对应小组，省掉一轮转手的时间。

问题分类

决定工单派给谁，是影响处理速度最直接的一项。

问题描述

写清楚在哪个页面、点了什么、看到什么现象，定位会快很多。

截图

用来还原当时的界面状态。上传前请遮住与问题无关的账号信息。

联系方式

只在工单有进展或需要补充信息时使用，不会用作其他用途。

除问题描述外，其余项目都可以留空。工作时间内提交的工单会尽快受理， 处理过程中如果需要更多线索，我们会通过你留下的方式与你联系。

• 定位问题。把工单描述与对应的运行记录放在一起看，判断是入口、网络还是页面本身的原因。
• 回复工单。把处理进度和结论同步给提交人，处理完成后你可以凭工单编号回查结果。
• 改进入口与适配。同类问题反复出现时，会在下一次更新里调整入口位置或适配方式，相关变化记入更新记录。
• 补充自助内容。内容与支持团队每月整理一次高频反馈，把能自助解决的部分补进知识中心，目前已有 86 条条目。

全站以静态化方式部署，页面在生成时就已经固定，浏览过程不触发额外的数据查询。

• 传输。全站启用加密传输，反馈内容在送达之前不会被中途读取。
• 查看权限。工单与运行记录的查看权限按小组分配，只开放与处理该问题相关的部分。
• 保留周期。处理完成的工单会留在归档中，用于同类问题回溯和每季度一次的跨端回归测试；不再需要的部分按周期清理。
• 使用边界。这些记录只用于处理你提交的问题和维持站点可用，不会用来向你推送其他内容。

页面要在国内多个网络环境下稳定打开，靠单点部署做不到。 我们与 6 家云服务与安全服务商保持长期协作，同时接入 4 类外部可用性监测服务。

内容分发

页面副本存放在 12 个境内边缘节点上。节点只持有已经生成好的静态文件，看不到你提交的反馈内容。

云服务与安全

提供运行环境与基础防护，按约定处理维持服务所必需的数据。

可用性监测

定期从不同网络探测页面能否正常打开，探测结果只包含响应时间与状态码。

这些协作方按各自角色处理数据，不会将其用于本页说明之外的用途。

关于你提交过的信息，下面几种情况都可以直接找我们处理。

• 查询。想知道某条反馈目前的状态，凭工单编号提问即可，我们会把进度答复给你。
• 更正。留下的联系方式写错了，或者截图里带了不该出现的画面，说明后我们会替换或移除。
• 删除。问题已经解决，不希望记录继续保留，可以提出，我们会在核实之后处理。

提交方式与普通反馈一致：从首页的问题反馈板块进入，在描述里写明是数据相关的请求； 也可以发邮件到客服邮箱。工作时间内提交的请求会按工单顺序处理，处理完成会告知结果。

入口位置、反馈字段或协作方式有调整时，更新记录 会同步标明， 你可以按季度归档往回查。使用入口和内容时的约定，另见 使用条款。

如果对某一条说明有疑问，或者想确认某个具体做法，可以走 商务合作 页面的客服渠道。渠道对接、内容共建与站点支持的需求也在同一处受理， 通常在提交后两个工作日内收到回复。想先自己排查进不去、打不开一类问题的，可以先看 知识中心 的自助条目。